--- title: Die Top Ten zum Thema Kunden-Service description: Schlechter Kundenservice kann so einfach sein image: https://kaeferlive.de/hubfs/Teaserbilder/Callcenter_Billboard-e1722425092109.png --- [![Force2Motion - Dipl.-Ing. Thomas Käfer, M.Sc. - IT Systeme e.K. ](https://kaeferlive.de/hs-fs/hubfs/Logos/Logo_Kombiniert_II.png?width=435&height=150&name=Logo_Kombiniert_II.png "Force2Motion - Dipl.-Ing. Thomas Käfer, M.Sc. - IT Systeme e.K. 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Unternehmen, die sich durch besonders guten Kundenservice hervortun wollen, sind so was von Old-School und „OUT“. Stellen Sie sich nicht mit solchen Firmen auf eine Stufe. Kunden brauchen keinen guten Service! Hier die Top-Tipps, wie sie nervige Kundenanfragen reduzieren können: 1.         Verwendung von No-Reply-Adressen: Verschicken Sie Ihre Service-E-Mails (auch als Antwort auf direkte Nachfragen von Kunden) unbedingt mit einer No-Reply-Adresse, ansonsten müssen Sie sich ja mit nervigen Nachfragen beschäftigen. Beschäftigen Sie stattdessen den Kunden mit der Suche nach einer Möglichkeit, mit Ihnen zu kommunizieren und erhöhen Sie die Hürde z.B. durch Formulare mit unlösbaren Captcha-Abfragen. 2.         Schicken Sie auf jede Kundenanfrage umgehend eine automatisierte Bestätigung, in der Sie darauf hinweisen, dass aufgrund aktuell hoher Anfragezahlen die Bearbeitungszeit länger als sonst ausfallen kann. Damit stellen Sie den Kunden direkt ruhig. 3.         Sollte sich der Kunde nach Wochen beschweren, dass seine Anfrage noch nicht bearbeitet wurde, weisen Sie darauf hin, dass wiederholte Sachstandsnachfragen den Bearbeitungsvorgang weiter verzögern. Der Kunde fühlt sich dann schuldig und lässt Sie vielleicht in Ruhe. 4.         Bauen Sie in jede Antwort nichtssagende, aber ausufernde Textbausteine ein, mit denen Sie sich überschwänglich für die Anfrage des Kunden bedanken und mit denen Sie sich für seine Probleme entschuldigen. Sparen Sie sich aber das konkrete Eingehen auf sein Anliegen und vertrösten Sie ihn auf nachfolgende E-Mails aus der Fachabteilung. 5.         Binden Sie die Fachabteilungen nach Möglichkeit nicht in die Lösung der Probleme ein. Versuchen Sie stattdessen die Fragen des Kunden mit Allgemeinwissen und Standardphrasen zu befriedigen. Das erspart den Fachleuten kostbare Arbeitszeit. Nutzen Sie lieber kostenlose KI-Programme für die Kommunikation oder die Bereitstellung von Antworten. KI ist toll und kann alles. Warum mit eigener Inkompetenz glänzen, wenn man das auch automatisieren kann? 6.         Duzen Sie Ihre Kunden ruhig – Das schafft Vertrauen. Und gendern Sie ausufernd – Das schmeichelt der einen Gruppe und die andere regt sich darüber auf und vergisst das eigentliche Problem. 7.         Loben Sie den Kunden für seine Beharrlichkeit, vor allem wenn Sie ihn überlang in Warteschleifen haben warten lassen. 8.         Nutzen Sie bei fremdsprachlicher Kommunikation unbedingt kostenlose, einfache Übersetzungsprogramme und übersetzen sie die Texte zunächst nacheinander in mehrere Sprachen und erst zum Schluss in die Zielsprache des Kunden. Das garantiert lustige und unterhaltsame Texte und viele Probleme lösen sich dann von selbst. 9.         Beantworten Sie grundsätzlich immer nur einen Teil der Anfragen des Kunden (2 von 3-Regel). Damit provozieren Sie weitere Nachfragen des Kunden und er fühlt sich nach einer längeren Konversation mit Ihnen geborgen und gut aufgehoben oder er merkt, dass er das Problem ist (Querulant). 10.   Fragen Sie unbedingt noch vor der Klärung des Problems oder unmittelbar nach Erledigung mit längeren Fragebögen nach der Zufriedenheit des Kunden. Bauen Sie ruhig kleine technische Probleme ein, sodass der Kunde mit dem Ausfüllen einige Zeit beschäftigt ist und die Lust verliert, sich nachher zu beschweren.   Sie sehen, nachhaltiger Kundenservice ist so einfach und mit diesen Tipps reduzieren Sie den Aufwand dafür auf ein Mindestmaß.   Ok. War Spaß. Wir machen es anders: Sie möchten mit uns in Kontakt treten? Einfach eine E-Mail an [service@kaeferlive.de](mailto:service@kaeferlive.de) oder unter +49 (0)2405 479490 anrufen. Wir kümmern uns um Sie. Ohne No-Reply Firlefanz und auf den Punkt. Versprochen. ![Thomas Käfer](https://kaeferlive.de/hs-fs/hubfs/Teaserbilder/K%C3%A4ferLogoW%C3%BCrfelMitLena400px.jpg?width=70&name=K%C3%A4ferLogoW%C3%BCrfelMitLena400px.jpg) ### Autor: Thomas Käfer ### Newsletter Signup Nichts mehr verpassen! ## Ähnliche und verwandte Blogbeiträge #### [![IT-Sicherheit durch Techno-Romane verständlich erklärt](https://kaeferlive.de/hubfs/PromoBildPrahaund%20Falk.png) *Sonntag, 17.11.2024 00:11 | KaeferLive* IT-Sicherheit durch Techno-Romane verständlich erklärt](https://kaeferlive.de/blog/it-sicherheit-durch-techno-romane-verständlich-erklärt) #### [![Fälschungen von Corona-Test-Ergebnissen und digitale Rohrkrepierer](https://kaeferlive.de/hubfs/Imported_Blog_Media/b2ap3_thumbnail_Ruck.jpg) *Dienstag, 2.6.2020 00:06 | Digitale Inkompetenz* Fälschungen von Corona-Test-Ergebnissen und digitale Rohrkrepierer](https://kaeferlive.de/blog/ueber-faelschungen-von-corona-test-ergebnissen-kunden-desorientierung-und-digitalen-rohrkrepierer) #### [![Tschüss CeBIT](https://kaeferlive.de/hubfs/Imported_Blog_Media/b2ap3_thumbnail_Goodbye.png) *Freitag, 30.11.2018 00:11 | Digitale Inkompetenz* Tschüss CeBIT](https://kaeferlive.de/blog/tschuess-cebit) [Subscribe](https://kaeferlive.de/newsletter-subscribe) [![Force2Motion - Dipl.-Ing. Thomas Käfer, M.Sc. - IT Systeme e.K. ](https://kaeferlive.de/hs-fs/hubfs/Logos/Logo_Kombiniert_II.png?width=435&height=150&name=Logo_Kombiniert_II.png "Force2Motion - Dipl.-Ing. Thomas Käfer, M.Sc. - IT Systeme e.K. ")](https://www.kaeferlive.de) Herzlich willkommen auf der Website KaeferLive KäferLive® vereint die Aktivitäten der Käfer IT Systeme e.K. und ihres Inhabers Dipl.-Ing. Thomas Käfer, M.Sc. als öffentlich bestellter Sachverständiger für Systeme und Anwendungen der Informationsverarbeitung. Neben dem klassischen IT-Service haben sich in den vergangenen Jahren weitere Schwerpunkte im Bereich der Produkt-, Portal- und APP-Entwicklung sowie in verwandten Themenfeldern wie PC- und Netzwerktechnik, Web-Services, Social Media und eCommerce herauskristallisiert. Kunden können sowohl die reine unabhängige Technologie-Beratung mit Projekt-Begleitung, Anforderungs-Analysen, Lastenhefterstellung usw. als auch die Realisierung digitaler Projekte in Anspruch nehmen. Auf den ersten Blick sieht es wie ein Bauchladen aus. Der kann alles, aber nichts richtig! Stimmt in unserem Fall nicht, denn da spannt sich immer ein einziger roter Faden durch die Themen: IT und Computer.   - [About Me](https://kaeferlive.de/about-profil-und-vorstellung) - [IT-Consulting](https://kaeferlive.de/kaeferlive-it-consulting) - [IT-Forensik](https://kaeferlive.de/it-forensik-digitale-forensik) - [Krisenmanagement](https://kaeferlive.de/kaeferlive-it-consulting-0-0) - [Force2Motion](https://kaeferlive.de/force2motion) - Rechtliches - [Datenschutz & Cookies](https://kaeferlive.de/datenschutzerklärung-und-cookies) - [Impressum](https://kaeferlive.de/impressum) - Publikationen - [Veröffentlichungen](https://kaeferlive.de/publikationen) - [Story Telling](https://kaeferlive.de/story-telling) - [Roman Praha](https://kaeferlive.de/praha) - [Roman Falk Zwo](https://kaeferlive.de/falk-zwo) - Social Media - [Facebook Force2Motion](https://www.facebook.com/force2Motion) - [Facebook Praha & Falk Zwo](https://www.facebook.com/profile.php?id=100091286955508) - [Facebook Thomas Käfer](https://www.facebook.com/thomas.kaefer66/) - [Facebook KaeferLive](https://www.facebook.com/KaeferLive/) - Kontakt - [Kontakt, Anfahrt und Termine](https://kaeferlive.de/kontakt-und-termine-1) - [Showroom-Besuch](https://www.force2motion.de/de/info/showroom.html) - [Subscribe](https://kaeferlive.de/kontakt-und-termine-1) © Käfer IT Systeme e.K. - Dipl.-Ing. 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